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件 2005年5月17日ISO20000標準正式發(fā)布，標志著IT服務管理在國際范圍內的標準化進程又向前邁進了一大步。 2011年4月12日ISO20000標準發(fā)布了IT服務管理國際標準ISO20000-2011版。
ISO20000標準的內容
ISO20000標準共分為兩部分:
ISO20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification（信息技術服務管理標準規(guī)范）
ISO20000-2 Information technology-Service management Part-2:Code of practice（信息技術服務管理最佳實踐）
ISO20000認證的現(xiàn)狀
從2005年ISO20000發(fā)布至今，全球一共有數(shù)千家企業(yè)獲得了ISO20000認證。就國內而言，從2006年開始認證速度逐年增加，截止目前中國已有幾百家企業(yè)通過了ISO20000認證，也表明我國企業(yè)對ISO20000的認知和認可有了進一步加強，中國企業(yè)的IT服務管理水平有了進一步的提升。
ISO20000認證的收益
ISO20000認證將幫助組織實現(xiàn)以職能部門為主導的工作方式向以流程驅動為主的工作模式的轉變，建立以客戶為中心的服務管理體系，達到以下收益：
建立規(guī)范的服務流程，提高IT服務質量；
有效整合IT資源，降低成體，提高效率；確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務；
建立IT服務的量化管理體系；
提高員工的服務能力和工作效率；
與供方建立緊密的合作關系，為客戶提供更穩(wěn)定的服務；
持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高客戶滿意度；
上門免費服務，1對1專業(yè)輔導
不成功不收費，企業(yè)0風險
咨詢老師前期培育輔導，提供專業(yè)咨詢服務
認證服務合程跟進，8小時快速響應
全程托管，一站式解決服務方案
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專業(yè)項目經理前期培育輔導，提供專業(yè)咨詢服務
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只有取得相關的資質認定好，企業(yè)品牌更好
是企業(yè)投標、控標、開拓市場的有必備條件，是對外宣傳的證明文件
相關的資質認證，有利于企業(yè)快速樹立品牌形象，獲取超額收益
資質認定是企業(yè)重要的無形資產和榮譽，也可以獲得政府的一定的資金補助
提供產權申請、商標注冊、版權申請、交易一站式服務
資深專家高效撰寫，快速遞交，多重內部審核
權威代理專家，十年行業(yè)經驗覆蓋IPC國際分類全部行業(yè)
簽署保密協(xié)議，對客戶提供技術信息嚴格保密
企業(yè)申請：營業(yè)執(zhí)照復印件及相關的資質證明等等
個人申請：個體工商戶營業(yè)執(zhí)照復印件 及相關的資質證明資料
遞交后1-2個月匯報進度
遞交后2-3個月出相關的結果
遞交后次年會有相關的獎勵
專屬顧問提供免費咨詢服務
提交相關的政府部部門受理
認證受理審查進度實時反饋
獲得相關的資質證書及榮譽
(1) 注冊申請書
(2) 申請人資格證明資料：
① 以公司名義申請，附企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件;
② 以個體名義申請，附身份證或者護照復印件及個體營業(yè)執(zhí)照。
(3) 相關證明材料。
《國家重點支持的高新技術領域》：8大領域
1、電子信息技術、
2、生物與新醫(yī)藥技術、
3、航空與航天技術、
4、新材料技術、
5、高技術服務業(yè)、
6、新能源及節(jié)能技術、
7、資源與環(huán)境技術、
8、高新技術改造傳統(tǒng)產業(yè)。
一般證書的有效期都是3年，比如你ISO證書每年都需要年審，高企證書用年有效期，三年后重新認定等。
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